CURSOS PRESENCIALES



CREANDO LA MAGIA DEL SERVICIO. GDL
CREANDO LA MAGIA DEL SERVICIO. GDL

@


FECHA: OCTUBRE 02, 2017
HORARIO: De: 9.00 a 18.00
DURACIÓN: 8 Hrs.
UBICACIÓN: Hotel City Express Plus, Expo Guadalajara.

CREANDO LA MAGIA DEL SERVICIO


OBJETIVOS

Un taller divertido y ameno, donde los participantes adquieren la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.


BENEFICIOS QUE OBTENDRÁ AL TOMAR ESTE CURSO

En este curso el participante aprenderá:

  • Atender a sus clientes creando una satisfacción y deseo de realizar más negocios en su empresa.
  • A proporcionarle a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar, para aprovechar los beneficios de su creatividad e integrarse colectivamente.
  • A tratar a sus clientes como huéspedes.
  • Construir relaciones a largo plazo con sus clientes internos y externos.
  • A desarrollar una forma muy particular de atención y servicio donde aprenderán la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa.

 UN TALLER DE ALTO IMPACTO

En este curso se analizan la filosofía de las Técnicas de Atención y Servicio y se explica cómo pueden ser aplicadas a cualquier empresa para alcanzar altos niveles de trabajo en equipo, creatividad e innovación.

LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO

El lenguaje empresarial del nuevo milenio tiene otras reglas y nuevos procedimientos. Es importante conocer este leguaje para aumentar la efectividad en el trato al cliente y en el aumento de las ventas. Veremos la importancia de la cortesía, la actitud y servicio de calidad mundial.

 LA MAGIA DEL REPARTO (Los Empleados)

La buena atención nace o muere al contestar el teléfono o al estar frente al cliente. Frecuentemente son las mismas personas de la empresa quienes ocasionan que los clientes huyan a la competencia. Ellos son los “aniquiladores” del servicio. Aquí aprenderá técnicas efectivas para desarrollar el carisma y la amabilidad.

 LA MAGIA DEL SERVICIO

Veremos la importancia de la sonrisa y entusiasmo. ¿Su actitud atrae o ahuyenta?

Los mandamientos de la cortesía. Cómo desarrollar un estilo cálido y cooperativo.

 LOS EXTINGUIDORES DE PROBLEMAS

Qué hacer cuando el cliente está molesto. Frases prohibidas y palabras irritantes.

Qué quieren las personas disgustadas. Técnicas para desarrollar la empatía. “Extinguidores” de problemas y el manejo de situaciones difíciles.


EJES TEMÁTICOS

MÓDULO 1   - DESARROLLANDO LA ACTITUD.

• Cómo desarrollar un servicio de calidad.

• Las 5 claves “Mágicas” de la Atención.

• La sonrisa y el entusiasmo.

• La primera impresión.

• Los mandamientos de la cortesía.


MÓDULO 2  - LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO.

• Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo.

• Protocolos internacionales.

• Cómo nos juzga el cliente –La primera impresión-

• Los “aniquiladores” del servicio.

• Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND.

• Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND.

• Cómo tener el control de las conversaciones.

• Cómo atender a los diferentes tipos de clientes.

 

MÓDULO  3 - RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

• Frases prohibidas y palabras irritantes.

• Qué quieren los clientes disgustados.

• Técnicas para desarrollar la empatía.

• “Extinguidores” de problemas.

• Manejo de situaciones difíciles.

• Tipología de clientes.

 

MÓDULO 4  - EL FACTOR “WOW”.

El factor “WOW” es ese momento en que el cliente recibe la impresión favorable. Este taller permite desarrollar y experimentar el “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono.

 

MÓDULO 5  - CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS.

• El A-B-C del guión.

• Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas.

• El arte de formular preguntas.

• Cómo ofrecer los beneficios.

• Como atender las objeciones

• Los cierres que no parecen cierres.

 

MÓDULO 6  - LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.

Veremos la importancia del trabajo en equipo por medio de divertidas dinámicas que lograrán una efectiva integración entre los participantes.


INSTRUCTOR:

ROBERTO DE LUNA SALAZAR

 Egresado de la UNAM en ciencias de la Comunicación con especialización en Psicología del Trabajo. Diplomado en La Sorbone Institute en París, Francia. Diplomado en Programación Neurolinguistica por Susan Grace Branch Associates Center for Neurolinguistic. Obtuvo capacitación en diseño y producción de programas audio-visuales, cine y video en Spindler & Saupeé en Houston Texas. En 1982 se mudó a Canadá donde estuvo a cargo de la producción de programas en Westrack Communications, Inc. 

  •  1988 participa en la elaboración de programas de atención al visitante para el comité olímpico en CALGARY 88 OLYMPIC GAMES, así como en el diseño e impartición de programas de capacitación en Ventas, Integración de Equipos, Negociación, Liderazgo, Telemarketing & Customer Service en Alberta Canadá.
  • 2008 obtiene certificación en el DISNEY INSTITUTE © en Canadá, y participa en conferencias, cursos y asesorías, aplicando las técnicas Disney© en cursos adaptados a las empresas latinoamericanas.
  • 2010 obtuvo la certificación del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales CONOCER.
  • 2011 Instructor DISNEY© en Orlando, Florida, USA
  • 2015 Taller de Creatividad e Innovación mediante Lego© Serious Play Empresarial.
  • 2015 Taller de Trabajo en Equipo con Lego© Serious Play Empresarial.
  • 2015 Certificación como capacitador de la metodología Lego© Serious Play Empresarial.

En la actualidad es conferencista e Instructor de temas de Motivación, Relaciones Humanas, Ventas, Liderazgo, Técnicas avanzadas de Comunicación efectiva, Ventas con PNL, Trabajo en Equipo, Valores en la organización, Actitud de Calidad, Negociación, entre otros temas relacionados con la comunicación y el desarrollo humano.

INCLUYE:

  • Expositor de alto nivel
  • Material de trabajo  
  • Servicio de Coffee Break
  • Constancia de participación
  • Factura 100% deducible de impuestos

Atención Personal
contacto@seminariosyconferencias.mx
Teléfonos:
  • 0155 70968452 
  • 0155 85261040